Trocas & Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Aqui você encontra todas as condições, prazos e o passo a passo para resolver qualquer situação com agilidade.
Prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para ajuste de tamanho (aro), o prazo é de 60 dias.
Como solicitar uma troca ou devolução
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Entre em contato via WhatsApp Envie uma mensagem informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos da peça. Nossa equipe responde em até 1 dia útil.
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Aguarde a aprovação Analisamos sua solicitação e confirmamos se as condições de troca/devolução são atendidas. Você receberá uma resposta clara por escrito.
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Envie a peça com embalagem original Após aprovação, embale a joia com cuidado (preferencialmente na caixa original) e envie pelo Correios ou transportadora indicada. Você receberá o endereço correto de envio.
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Receba a confirmação de recebimento Assim que a peça chegar e for conferida, enviamos um aviso e iniciamos o processo de troca ou reembolso.
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Troca ou reembolso processado Trocas são enviadas em até 7 dias úteis após a aprovação. Reembolsos são processados em até 10 dias úteis no mesmo método de pagamento original.
Condições aceitas e não aceitas
- Peça sem sinais de uso
- Embalagem original intacta
- Acompanha certificado e nota fiscal
- Solicitação dentro do prazo
- Ajuste de aro (mediante aprovação)
- Defeito de fabricação comprovado
- Peça com sinais evidentes de uso
- Danos causados por mau uso ou acidente
- Peças personalizadas (gravação, tamanho sob medida encomendado)
- Solicitação fora do prazo
- Ausência de nota fiscal
- Embalagem danificada intencionalmente
Frete e custos de envio
| Defeito de fabricação | O frete de devolução é por conta da Aurus. Enviaremos uma etiqueta pré-paga após aprovação. |
|---|---|
| Arrependimento (CDC) | O frete de devolução é por conta do cliente. Recomendamos envio com rastreamento pelo Correios (PAC ou Sedex). |
| Ajuste de aro | O frete de ida (cliente → Aurus) é por conta do cliente. O retorno da peça ajustada é por conta da Aurus via Sedex. |
| Nova peça em troca | O envio da peça substituta tem frete grátis para todo o Brasil. |
Ajuste de tamanho (aro)
Sabemos que escolher o tamanho certo pode ser desafiador — e estamos aqui para resolver isso. Realizamos ajuste de aro em alianças de ouro 18k dentro do prazo de 60 dias após o recebimento, nas seguintes condições:
| Alianças lisas | Ajuste de até 3 números (acima ou abaixo) sem custo adicional dentro de 60 dias. |
|---|---|
| Alianças com pedras ou detalhes | Ajuste sujeito a avaliação técnica. Em alguns modelos o ajuste pode não ser possível sem comprometer o design — nossa equipe orientará antes de enviar. |
| Peças gravadas | A gravação é preservada sempre que possível. Em casos de grande diferença de aro, pode ser necessário regravar (custo comunicado previamente). |
| Prazo de ajuste | 5 a 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso ateliê. |
Reembolso
| Cartão de crédito | O estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis após aprovação. O prazo para aparecer na fatura varia conforme a operadora (geralmente 1–2 ciclos de cobrança). |
|---|---|
| Pix | Reembolso via Pix em até 5 dias úteis após aprovação, na mesma chave de origem. |
| Boleto bancário | Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis. Será necessário informar os dados bancários para depósito. |
Precisando de ajuda?
Nossa equipe está disponível para resolver qualquer dúvida sobre sua compra.